Gestión de comunidad
Followers come for the content, stay for the community. followersya runs your DMs, comments, mentions and groups daily, replying in your voice, defusing issues fast and turning conversations into loyalty.
14m
Tiempo de respuesta promedio
12.4K
Mensajes gestionados
91%
Resuelto en la primera respuesta
+62
Sentimiento
DM de ejemplo
Con tu voz. En minutos. Sin que tengas que estar.
Cada respuesta pasa por una verificación de “voice-match” antes de enviarse. Registramos la puntuación, las etiquetas y el resultado para que puedas auditar cualquier conversación, cuando quieras.
- Moderación de seguridad de marca
- Playbooks de escalamiento documentados
- Traspaso de soporte de primera línea
@maya.r
Instagram DM · Pedido #4821
-
Cliente 11:42
¡Hola! El pedido #4821 todavía no se ha enviado; me pone nervioso porque es un regalo.
-
Tú · marca 11:48
Hola Maya, lo he revisado. Está en el camión esta tarde, el seguimiento solo tarda en actualizarse. Te enviaré un DM en cuanto se escanee.
▸ Coincidencia de voz: 0.94
-
Cliente 11:49
Oh, perfecto, gracias 🙏
-
Tú · marca 11:51
Claro. Si algo se mueve raro, lo resolvemos al momento.
▸ Etiquetado: envío · bajo riesgo
Cobertura
Ajustado a cuando tu audiencia está realmente despierta
Más personal durante tus horas pico de conversación. Ventana estándar de respuesta de 4 horas en horario laboral, con cobertura en horario extendido disponible para marcas globales.
Intensidad de equipo · muestra de 24h
Reglas de enrutamiento
Cada mensaje se etiqueta. Cada etiqueta tiene una regla.
Detectado → silenciado, eliminado en las plataformas que lo permiten, reportado una vez por cuenta. Registrado.
Confirmamos en 4h, resolvemos o lo derivamos a tu bandeja de soporte con todo el contexto del hilo. Revisión en 24h.
Sostén la conversación y escala a tu contacto designado en menos de 30 minutos; no respondemos en público sin aprobación.
Responde, guarda, comparte de vuelta y deriva al equipo de creadores para alianzas si aplica.
Precios claros y sin sorpresas
Una tarifa mensual fija cubre la moderación diaria, las respuestas y los informes, sin precios por mensaje ni cargos sorpresa por exceso.
Retainer de Community Management
Gestores de comunidad dedicados que se encargan del monitoreo diario, la respuesta y la moderación en todas tus plataformas prioritarias, con una cobertura ajustada a tu audiencia.
Qué incluye
- Cobertura diaria de DM, comentarios y menciones
- Guías de voz y tono
- Playbooks de crisis y escalamiento
- Gestión de soporte de primera línea
- Cuotas de engagement proactivas
- Moderación de comunidad propia
- Reporting mensual de sentimiento
- Flujos de traspaso entre equipos
Retainer mensual fijo
de 1,899 USD/mes
SuscríbeteFacturas disponibles para facilitar el reembolso a la empresa
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido respondemos a los mensajes?
La respuesta estándar es dentro de las cuatro horas hábiles durante las franjas horarias pico de tu audiencia. Para marcas más grandes o globales, ofrecemos cobertura en horario extendido. Las menciones a nivel crisis se escalan de inmediato.
¿Cómo escribes con nuestra voz?
El onboarding incluye un taller de tono de voz, aprobaciones de respuestas de ejemplo y un playbook vivo. Cada community manager se entrena con tus específicos “sí”, “no” y respuestas de ejemplo antes de salir en vivo.
¿Qué pasa con temas sensibles o con matiz legal?
Reglas de escalamiento documentadas. Nuestro equipo mantiene la conversación, la marca para enrutamiento y la entrega a tu contacto de soporte, legal o PR dentro de una ventana acordada.
¿También puedes hacer crecer nuestras comunidades propias?
Sí. Discord, Telegram y Facebook Groups pueden añadirse al servicio continuo, con calendarios de programación, rituales, incorporación de miembros y tácticas de crecimiento incluidas.
Cuéntanos dónde están pasando las conversaciones
Canales, volumen, puntos de dolor actuales, proponemos ventanas de cobertura y una guía de tono en 48 horas.
¡Mensaje enviado!
Gracias por contactar con nosotros. Nuestro equipo ha recibido tu mensaje y te responderá lo antes posible por correo electrónico.
Se produjo un error
- Tiempo de respuesta
- Responde dentro de 1 día hábil, normalmente antes.
- Correo electrónico
- noreply-bot@followersya.com
- Onboarding
- Llamada de inicio + auditoría durante la primera semana.