Gestión de comunidad
Tus seguidores llegan por el contenido, se quedan por la comunidad. FollowersYA gestiona tus DMs, comentarios, menciones y grupos a diario — respondiendo con tu voz, desactivando problemas rápido y convirtiendo conversaciones en lealtad.
14m
Tiempo de respuesta promedio
12.4K
Mensajes gestionados
91%
Resuelto en la primera respuesta
+62
Sentimiento
DM de ejemplo
Con tu voz. En minutos. Sin que tengas que estar.
Cada respuesta pasa por una verificación de “voice-match” antes de enviarse. Registramos la puntuación, las etiquetas y el resultado para que puedas auditar cualquier conversación, cuando quieras.
- Moderación de seguridad de marca
- Playbooks de escalamiento documentados
- Traspaso de soporte de primera línea
@maya.r
Instagram DM · Pedido #4821
-
Cliente 11:42
¡Hola! El pedido #4821 todavía no ha salido — me está dando miedo que sea un regalo.
-
Tú · marca 11:48
Hey Maya — ya lo vi. Sale en el camión esta tarde; el tracking solo tarda en actualizarse. Te mando un DM en cuanto escanee.
▸ Coincidencia de voz: 0.94
-
Cliente 11:49
Oh, perfecto, gracias 🙏
-
Tú · marca 11:51
Claro. Si algo se mueve raro, lo resolvemos al momento.
▸ Etiquetado: envío · bajo riesgo
Cobertura
Ajustado a cuando tu audiencia está realmente despierta
Más personal durante tus horas pico de conversación. Ventana estándar de respuesta de 4 horas en horario laboral, con cobertura en horario extendido disponible para marcas globales.
Intensidad de equipo · muestra de 24h
Reglas de enrutamiento
Cada mensaje se etiqueta. Cada etiqueta tiene una regla.
Detectado → silenciado, eliminado en las plataformas que lo permiten, reportado una vez por cuenta. Registrado.
Confirmamos en 4h, resolvemos o lo derivamos a tu bandeja de soporte con todo el contexto del hilo. Revisión en 24h.
Sostén la conversación y escala a tu contacto designado en menos de 30 minutos; no respondemos en público sin aprobación.
Responde, guarda, comparte de vuelta y deriva al equipo de creadores para alianzas si aplica.
Precios claros y sin sorpresas
Un retainer mensual fijo cubre moderación diaria, respuesta y reporting — sin precios por mensaje, sin cargos extra sorpresa.
Retainer de Community Management
Gestores de comunidad dedicados que se encargan del monitoreo diario, la respuesta y la moderación en tus plataformas prioritarias — cobertura ajustada a tu audiencia.
Qué incluye
- Cobertura diaria de DM, comentarios y menciones
- Guías de voz y tono
- Playbooks de crisis y escalamiento
- Gestión de soporte de primera línea
- Cuotas de engagement proactivas
- Moderación de comunidad propia
- Reporting mensual de sentimiento
- Flujos de traspaso entre equipos
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido respondemos a los mensajes?
La respuesta estándar es dentro de las cuatro horas hábiles durante las franjas horarias pico de tu audiencia. Para marcas más grandes o globales, ofrecemos cobertura en horario extendido. Las menciones a nivel crisis se escalan de inmediato.
¿Cómo escribes con nuestra voz?
El onboarding incluye un taller de tono de voz, aprobaciones de respuestas de ejemplo y un playbook vivo. Cada community manager se entrena con tus específicos “sí”, “no” y respuestas de ejemplo antes de salir en vivo.
¿Qué pasa con temas sensibles o con matiz legal?
Reglas de escalamiento documentadas. Nuestro equipo mantiene la conversación, la marca para enrutamiento y la entrega a tu contacto de soporte, legal o PR dentro de una ventana acordada.
¿También puedes hacer crecer nuestras comunidades propias?
Sí. Discord, Telegram y Facebook Groups se pueden añadir al retainer — con calendarios de programación, rituales, onboarding de miembros y tácticas de crecimiento incluidas.
Cuéntanos dónde están pasando las conversaciones
Canales, volumen, puntos de dolor actuales — proponemos ventanas de cobertura y un playbook de tono en 48 horas.
¡Mensaje enviado!
Gracias por contactar con nosotros. Nuestro equipo ha recibido tu mensaje y te responderá lo antes posible por correo electrónico.
Se produjo un error
- Tiempo de respuesta
- Te respondemos en 1 día laborable o menos — normalmente antes.
- Correo electrónico
- noreply-bot@followersya.com
- Onboarding
- Llamada de inicio + auditoría durante la primera semana.