Preguntas frecuentes: Respuestas a tus preguntas

¡Ya hice mi pedido! ¿Puedo hacer cambios o cancelarlo?

Una vez confirmado el pago, le enviamos un recibo a su dirección de correo electrónico dentro de un plazo de 15 minutos. Una vez emitido el recibo y procesado el pedido, no podemos hacer cambios ni cancelar el pedido por ninguna razón. Para más información, no dude en contactarnos.

¿Alguien podría descubrir que estoy utilizando un servicio de marketing?

Es casi imposible, a menos que tú mismo compartas con otros nuestros servicios. Tratamos toda tu información bajo el grado más estricto de privacidad y confidencialidad con cada uno de nuestros clientes. Además, trabajamos de manera discreta y orgánica para que tu crecimiento no levante banderas rojas de ninguna clase.

¿Cómo funcionan las suscripciones en el sitio web?

Cuando creas una suscripción, procesaremos tu pedido de manera recurrente y cobraremos el monto correspondiente en tu método de pago registrado. Puedes gestionar tus suscripciones directamente desde nuestro sitio web o también puedes contactarnos. Las suscripciones requieren la creación de una cuenta y un método de pago válido.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso del pago de mi pedido?

Todas las ventas son finales. No procesamos reembolsos ni aceptamos devoluciones debido a la naturaleza intangible e instantánea de los servicios proporcionados. Todos los pedidos se considerarán irreversibles una vez que el pago se haya procesado correctamente a través de nuestro sitio web.

¿Cómo se procesan los datos que proporcionas al hacer un pedido?

Guardamos tu información de contacto y las instrucciones del pedido en forma cifrada hasta 180 días después de la fecha de finalización del pedido. Tu información de pago se procesa en el momento que colocas tu orden y nunca se almacena en nuestro servidor. Todas las consultas realizadas en nuestro sistema son registradas para control interno.

¿Cuánto tiempo tardará en completar mi pedido?

Nuestro objetivo es completar cada pedido lo más rápido posible según los límites sugeridos de tu cuenta, el tráfico disponible en un momento determinado, la calidad de tu perfil y contenido, el servicio elegido, entre otros factores. Recuerda que puedes utilizar el campo "Instrucciones adicionales" al realizar tu pedido para informarnos del tiempo en que planeas completar tu orden, por lo que podamos adaptarnos a tu horario solicitado con nuestra discreción propia.

¿De dónde viene el tráfico y los usuarios que participan?

Todas las interacciones provienen de usuarios únicos reales conectados a nuestros Intercambios Publicitarios, lo que nos permite ofrecerte tráfico premium garantizado de más de 100 países alrededor del mundo, con las ubicaciones más adecuadas para impulsar tu presencia en redes sociales de manera efectiva.

¿Hay algo que deba tener en cuenta antes de realizar mi pedido?

Sí. Recuerda que no podemos trabajar con perfiles o publicaciones que no estén disponibles al público (privados). Además, ten en cuenta que cualquier garantía ofrecida en nuestros servicios no aplica cuando tu perfil contiene: Forex, Trading, Ofertas Iniciales de Monedas, Drogas, Alt-coins, Juegos de azar, Contenido adulto, Contenido sensible, Difamación, Filtración de información privada, Descargas ilegales, P2P, Piratería, Deepfakes, Noticias falsas, entre otros. Al realizar un pedido para una cuenta o publicación que cumpla con estas características, aceptas irrevocablemente esta condición adicional.

¿El correo tiene que ser el de mi cuenta o perfil?

Necesitamos una dirección de correo electrónico de contacto para enviarle la factura y otras comunicaciones relacionadas con su orden en nuestro sitio web. No necesita revelarnos la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de red social.

¿Cuánto tardas en responder correos y mensajes?

Trabajamos para responder todas las consultas según el nivel de servicio al cliente (SLA) de cada cliente. El tiempo de respuesta promedio es de aproximadamente 24 horas. Los sábados, domingos y días festivos, los tiempos de respuesta pueden ser más largos.

¿Dónde puedo encontrar la información de mi pedido?

Puedes encontrar los detalles de tu orden en el correo electrónico de confirmación que te enviaramos al procesar tu pedido. También puedes encontrarlo en tu declaración de cuenta si pagaste con Pago Seguro. Por último, pero no menos importante, también puedes visualizar todos tus pedidos y gestionar tus datos en nuestro sitio web seguro.

¿En qué horario trabaja el equipo de Atención al Cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está en operación constante: 7 días a la semana, 24 horas al día para brindarte atención especializada cuando la necesites en el menor tiempo posible.

¿Es legal usar servicios para mejorar mis estrategias de Redes Sociales?

No existen leyes, regulaciones ni entidades que prohíban este tipo de servicio, por lo que el uso de nuestros servicios siempre está vinculado sin restricciones a las leyes vigentes, así como a las Condiciones de Uso de cada servicio en particular.

¿Necesitas la contraseña de mis perfiles de Social Network para poder acceder a mi cuenta?

No, no necesitamos tu contraseña ni entraremos en tu perfil por ningún motivo. Si alguien te pide acceso a tu perfil en nuestro nombre, es una estafa. Ten cuidado.

¿Necesitan que instale una aplicación o dé permisos desde mi perfil de Red Social?

No necesitas instalar aplicaciones ni te vamos a pedir acceso a tu perfil por ningún motivo. Si alguien te pide que instales una aplicación o accedas a tu perfil, es una estafa. Ten cuidado.

¿Por qué no funciona mi tarjeta al hacer una compra?

Si tu tarjeta está siendo rechazada por nuestra pasarela de pago, te invitamos a que contactes con tu emisor para más información. Mostramos la información que nos devuelve tu emisor de tarjeta en el momento de tu compra. No tenemos más información sobre el motivo del rechazo de tu pago con tarjeta: tu banco emisor puede confirmar el motivo específico del rechazo y cómo solucionarlo. También puedes probar a usar otra tarjeta de débito o crédito o uno de nuestros métodos de pago alternativos disponibles en tu país.

¿Por qué mis estadísticas no coinciden o están incompletas?

La información que contienen la mayoría de las aplicaciones para medir tus estadísticas de redes sociales es estimada, limitada o no válida, así que nos guiamos directamente por nuestras herramientas. Entendemos que la información puede variar en tu App, pero esto se debe a la falta de precisión de algunas aplicaciones hechas para esto.

¿Pueden las Redes Sociales bloquear, suspender o prohibir mi perfil o publicación si uso sus servicios?

No hemos tenido casos evidentes de bloqueos desde 2011, suspensiones o prohibiciones para nuestros clientes. Además, entregamos su pedido según los límites y regulaciones técnicas de cada plataforma. Por favor tenga en cuenta que limitamos nuestra responsabilidad a situaciones no directamente relacionadas con el uso de nuestro servicio por su parte.

¿Puedo hacer varios pedidos al mismo tiempo?

Sí, puedes realizar múltiples pedidos del mismo servicio o de servicios diferentes para el mismo objetivo o para un grupo de objetivos diferentes. Los pedidos pueden procesarse simultáneamente sin inconvenientes. Recuerda que puedes agregar varios artículos a un solo pedido o solicitarlos por separado: depende de ti y no cambia nada, aparte del seguimiento.

¿Puedo solicitar personalmente tus servicios a un asesor?

Sí, puedes comprar sin utilizar nuestro sitio web a través de nuestra dirección de correo electrónico, WhatsApp o Telegram. Allí podrás proceder a indicar al servicio que necesitas a nuestro asesor disponible, para que podamos enviarte un enlace directo a tu orden, de esa manera podrás confirmar y realizar el pago correspondiente en nuestro sitio web seguro.

¿Puedes usar otros servicios de marketing o relacionados mientras un pedido está en proceso?

Sí, puedes hacerlo. Sin embargo, no lo recomendamos ya que podría causar interferencias y retrasos en la entrega de tu pedido.

¿Qué métodos de pago hay disponibles en el sitio web?

Aunque recomendamos pagar tu pedido mediante Pago Seguro con Tarjeta, cuando uses nuestro sitio web para hacer tu pedido podrás ver las monedas y métodos de pago disponibles en tu región. Si no aceptamos tu método de pago preferido, por favor contáctanos para evaluar su viabilidad de integración a nuestra pasarela de pago.

¿Qué pasa si mi pedido desaparece con el tiempo?

Lo sentimos. En caso de que su pedido haya sufrido disminuciones con el tiempo, por favor contáctenos para evaluar su caso y tomar las medidas correspondientes para resolver este inconveniente. ¡Contáctenos para que podamos solucionarlo de inmediato!

¿Qué pasa si mi pedido tarda más de lo esperado?

Lo sentimos. En caso de que tu pedido esté tardando más de lo esperado, te invitamos a contactarnos para revisar su progreso, evaluar su caso y tomar las medidas correspondientes para resolver este inconveniente. ¡Contáctenos para que podamos solucionarlo de inmediato!

¿Qué pasa si mi pedido aún no ha empezado?

Lo sentimos. En caso de que su pedido aún no haya comenzado, probablemente esté en la cola esperando a que se procesen otros pedidos. Intentaremos comenzar (y finalizar) su pedido lo antes posible. ¡Por favor, contáctenos para que podamos resolver esto de inmediato!

¿Qué pasa si no recibí todo mi pedido?

Lo sentimos. En caso de que su pedido aparezca como completado pero no haya recibido el servicio completo, por favor contáctenos para evaluar su caso y tomar las medidas correspondientes para resolver este inconveniente.