Preguntas Frecuentes
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Ya he realizado mi pedido. ¿Puedo hacer cambios o cancelarlo?
Una vez confirmado el pago, le enviamos un recibo a su dirección de correo electrónico dentro de un plazo de 15 minutos. Una vez emitido el recibo y procesado el pedido, no podemos hacer cambios ni cancelar el pedido por ninguna razón. Para más información, no dude en contactarnos.
¿Alguien podría descubrir que estoy utilizando un servicio de marketing?
Es casi imposible, a menos que tú mismo compartas con otros nuestros servicios. Tratamos toda tu información bajo el grado más estricto de privacidad y confidencialidad con cada uno de nuestros clientes. Además, trabajamos de manera discreta y orgánica para que tu crecimiento no levante banderas rojas de ninguna clase.
¿Cómo funcionan las suscripciones en el sitio web?
Cuando creas una suscripción, procesaremos tu pedido de manera recurrente y cobraremos el monto correspondiente en tu método de pago registrado. Puedes gestionar tus suscripciones directamente desde nuestro sitio web o también puedes contactarnos. Las suscripciones requieren la creación de una cuenta y un método de pago válido.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso del pago de mi pedido?
Todas las ventas son finales. No procesamos reembolsos ni aceptamos devoluciones debido a la naturaleza intangible e instantánea de los servicios proporcionados. Todos los pedidos se considerarán irreversibles una vez que el pago se haya procesado correctamente a través de nuestro sitio web.
¿Cómo se procesa la información proporcionada al realizar un pedido?
Guardamos tu información de contacto y las instrucciones del pedido en forma cifrada hasta 180 días después de la fecha de finalización del pedido. Tu información de pago se procesa en el momento que colocas tu orden y nunca se almacena en nuestro servidor. Todas las consultas realizadas en nuestro sistema son registradas para control interno.
¿Cuánto tiempo tomará para completar mi pedido?
Nuestro objetivo es completar cada pedido lo más rápido posible según los límites sugeridos de tu cuenta, el tráfico disponible en un momento determinado, la calidad de tu perfil y contenido, el servicio elegido, entre otros factores. Recuerda que puedes utilizar el campo "Instrucciones adicionales" al realizar tu pedido para informarnos del tiempo en que planeas completar tu orden, por lo que podamos adaptarnos a tu horario solicitado con nuestra discreción propia.
¿De dónde proviene el tráfico y quiénes participan?
Todas las interacciones provienen de usuarios reales y únicos de PCs y dispositivos móviles conectados a más de 150 plataformas de intercambio publicitario afiliadas, lo que nos permite ofrecerte tráfico premium garantizado y servicios con targeting en docenas de países alrededor del mundo, con los lugares adecuados para impulsar tu presencia en las redes sociales de manera efectiva.
¿Hay algo que deba tener en cuenta antes de realizar mi pedido?
Sí. Recuerda que no podemos trabajar con perfiles o publicaciones que no están disponibles al público (privadas). Además, ten en cuenta que cualquier garantía ofrecida a nuestros servicios no es aplicable cuando tu perfil contiene: forex, trading, icos, drogas, alt-coins, apuestas, contenido para adultos, contenido sensible, difamación, filtración de información privada, descargas ilegales, p2p, piratería, deep fakes, noticias falsas, entre otros. Al colocar un pedido para una cuenta o publicación que cumpla con estas características, tú aceptas irrevocablemente esta condición adicional.
¿Tiene que ser el correo electrónico del que tengo en mi cuenta o perfil?
Necesitamos una dirección de correo electrónico de contacto para enviarle la factura y otras comunicaciones relacionadas con su orden en nuestro sitio web. No necesita revelarnos la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de red social.
¿Cuánto tiempo tarda en obtener una respuesta para correos y mensajes de chat?
Trabajamos para responder todas las consultas según el nivel de servicio al cliente (SLA) de cada cliente. El tiempo de respuesta promedio es de aproximadamente 24 horas. Los sábados, domingos y días festivos, los tiempos de respuesta pueden ser más largos.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre mi orden?
Puedes encontrar los detalles de tu orden en el correo electrónico de confirmación que te enviaramos al procesar tu pedido. También puedes encontrarlo en tu declaración de cuenta si pagaste con Pago Seguro. Por último, pero no menos importante, también puedes visualizar todos tus pedidos y gestionar tus datos en nuestro sitio web seguro.
¿En qué horario funciona el equipo de Servicio al Cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente está en constante funcionamiento: 7 días a la semana, 24 horas al día para poder brindarte atención especializada en el menor tiempo posible.
¿Es legal usar servicios para mejorar mis estrategias de Redes Sociales?
No existen leyes, regulaciones ni entidades que prohíban este tipo de servicio, por lo que el uso de nuestros servicios siempre está vinculado sin restricciones a las leyes vigentes, así como a las Condiciones de Uso de cada servicio en particular.
¿Necesitan la contraseña de mis perfiles de Redes Sociales para poder acceder a mi cuenta?
No, no necesitamos tu contraseña ni entrarémos en tu perfil por ningún motivo. Si alguien te está pidiendo acceso a tu perfil en nuestro nombre, es un fraude. Ten cuidado.
¿Necesitan que instale una aplicación o concedan permisos desde mi perfil de Red Social?
No necesitas instalar aplicaciones ni te vamos a pedir acceso a tu perfil por ningún motivo. Si alguien te pide que instales una aplicación o accedas a tu perfil, es una estafa. Ten cuidado.
¿Por qué no funciona mi tarjeta al hacer una compra?
Aceptamos todas las tarjetas compatibles con 3DS. Si tu pago no está siendo autorizado, te invitamos a contactar a tu banco o emisor de la tarjeta para obtener más información. Te mostramos la respuesta devuelta a nosotros por tu emisor de tarjetas en el momento de tu compra. También puedes intentar utilizar otra tarjeta débito o crédito u pagar utilizando una de nuestras métodos de pago alternativos disponibles en tu país.
¿Por qué mis estadísticas no coinciden o están incompletas?
La información contenida en la mayoría de las aplicaciones para medir tus estadísticas desde redes sociales es estimada, limitada o inválida, por lo que nos guiaremos directamente por nuestras herramientas. Entendemos que la información puede variar en tu aplicación, sin embargo, esto se debe a la falta de precisión de algunas aplicaciones hechas a este fin.
¿Podrían las redes sociales bloquear, suspender o prohibir mi perfil o eliminar mis publicaciones si uso los servicios?
No hemos tenido casos evidentes de bloqueos desde 2011, suspensiones o prohibiciones para nuestros clientes. Además, entregamos su pedido según los límites y regulaciones técnicas de cada plataforma. Por favor tenga en cuenta que limitamos nuestra responsabilidad a situaciones no directamente relacionadas con el uso de nuestro servicio por su parte.
¿Puedo realizar múltiples pedidos al mismo tiempo?
Sí, puedes realizar múltiples pedidos del mismo servicio o de servicios diferentes para el mismo objetivo o para un grupo de objetivos diferentes. Los pedidos pueden procesarse simultáneamente sin inconvenientes. Recuerda que puedes agregar varios artículos a un solo pedido o solicitarlos por separado: depende de ti y no cambia nada, aparte del seguimiento.
¿Puedo solicitar personalmente sus servicios desde un asesor?
Sí, puedes comprar sin utilizar nuestro sitio web a través de nuestra dirección de correo electrónico, WhatsApp o Telegram. Allí podrás proceder a indicar al servicio que necesitas a nuestro asesor disponible, para que podamos enviarte un enlace directo a tu orden, de esa manera podrás confirmar y realizar el pago correspondiente en nuestro sitio web seguro.
¿Puedo utilizar otros servicios de marketing o relacionados mientras un pedido está en proceso?
Sí, puedes hacerlo. Sin embargo, no lo recomendamos ya que podría causar interferencias y retrasos en la entrega de tu pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes ver la lista de métodos de pago disponibles en tu moneda y país en nuestra página de Métodos de pago o directamente al realizar el pago. Si no ves tu método de pago preferido, contactanos ahora para que podamos trabajar en integrarlo.
¿Qué sucede si mi orden cae o desaparece con el tiempo?
Lo sentimos. En caso de que su pedido haya sufrido disminuciones con el tiempo, por favor contáctenos para evaluar su caso y tomar las medidas correspondientes para resolver este inconveniente. ¡Contáctenos para que podamos solucionarlo de inmediato!
¿Qué sucede si mi pedido lleva más tiempo del esperado?
Lo sentimos. En caso de que tu pedido esté tardando más de lo esperado, te invitamos a contactarnos para revisar su progreso, evaluar su caso y tomar las medidas correspondientes para resolver este inconveniente. ¡Contáctenos para que podamos solucionarlo de inmediato!
¿Qué pasa si la entrega de mi pedido aún no ha comenzado?
Lo sentimos. En caso de que su pedido aún no haya comenzado, probablemente esté en la cola esperando a que se procesen otros pedidos. Intentaremos comenzar (y finalizar) su pedido lo antes posible. ¡Por favor, contáctenos para que podamos resolver esto de inmediato!
¿Qué pasa si no recibí toda mi orden?
Lo sentimos. En caso de que su pedido aparezca como completado pero no haya recibido el servicio completo, por favor contáctenos para evaluar su caso y tomar las medidas correspondientes para resolver este inconveniente.
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