Preguntes Freqüents
Respostes ràpides a preguntes comunes. Necessites més ajuda? Contacta’ns.
Cerca a les Preguntes Freqüents
Explora les categories o cerca per paraula clau per trobar respostes ràpidament.
Ja he fet el meu comanda. Puc fer canvis o cancellar-la?
Una vegada confirmat el pagament, ens envia un rebut a la teva adreça de correu electrònic dins una finestra de 15 minuts. Una vegada emès el rebut i processat l'ordre, no podem fer cap canvi ni anul·lar l'ordre per qualsevol raó. Si vols obtenir més informació, no dubtes a contactar-nos.
Alguna persona podrà descobrir que estic utilitzant un servei de mercatització?
És gairebé impossible, a menys que tu mateix compartis amb altres les nostres serveis. Tractem totes les informacions que tenim sobre tu en el grau més elevat de confidencialitat i privadesa per cada un dels nostres clients. A més a més, treballem d'una manera discreta i orgànica perquè la teva expansió no desperti cap senyal vermell.
Com funcionen les subscripcions a la pàgina web?
Quan crees una subscripció, processarem la teva comanda de manera recurrent i cobrarem l’import corresponent al teu mètode de pagament registrat. Pots gestionar les teves subscripcions directament des del nostre lloc web o també pots contactar-nos. Les subscripcions requereixen la creació d’un compte i un mètode de pagament vàlid.
Com puc sol·licitar un reemborsament pel pagament de la meva comanda?
Totes les vendes són definitives. No processem reemborsaments ni acceptem devolucions a causa de la naturalesa intangible i instantània dels serveis proporcionats. Tots els comandes es consideraran irreversibles un cop el pagament s’hagi processat correctament a través del nostre lloc web.
Com es tracten les dades proporcionades quan es fa una comanda?
Guardem els vostres dades de contacte i instruccions sobre la compra en forma xifrada fins a 180 dies després de finalitzar la compra. Els vostres informacions de pagament són tractats quan poseu el teu ordre i mai es guarden al nostre servidor. Totes les consultes fetes en el nostre sistema són gravades per control intern.
Com fa temps per completar el meu comandes?
El nostre objectiu és completar cada comanda amb la màxima rapidesa possible basant-se en les limitacions suggerides de la seva compte, el trànsit disponible a un moment determinat, la qualitat del seu perfil i continguts, el servei escollit, entre altres factors. Recorda't que pots utilitzar el camp "Instruccions addicionals" al fer una comanda per informar-nos de l'hora en què t'estimes complir-ho a fi que puguem adaptar la nostra feina amb la nostra pròpia discreció.
On vénen afluïdes Internet i qui hi participa?
Totes les interaccions provéen de usuaris reals i únics dels ordinadors i dispositius mòbils, que estan connectats a més de 150 eixos d'intercanvi publicitari afiliats, el que ens permet oferir serveis premium garantits i ubicacions adequades per augmentar la vostra presència en les xarxes socials de manera efectiva.
Abans de posar la vostra comanda, hi ha alguna cosa que hauríeu d'haver en compte?
Sí. Recordem que no podem treballar amb els perfils o publicacions que no són accessibles al públic (privats). Mantenim també en compte qualsevol garantia ofertada als nostres serveis, que no es apliquen quan el perfil conté: forex, comerç, icos, drogues, monedes alternatives, jocs de fortuna, continguts adults, continguts sensibles, difamació, revelació d'informació privada, descàrregues il·legals, p2p , pirateria, fakes profunds, notícies falses, entre altres.
L'email ha de ser el del meu compte o perfil?
El que necessitem és un correu de contacte per enviar-li la factura i altres comunicacions rellevants a l'ordre al nostre lloc web. No cal que ens digui el correu associat al seu perfil de xarxes socials.
Quant temps fa que es rep un missatge de resposta als correus electrònics i els missatges de xat?
Treballem per respondre a totes les consultes segons el nivell de servei al client (SLA) de cada client. El temps de resposta mitjà és d’aproximadament 24 hores. Els dissabtes, diumenges i dies festius, els temps de resposta poden ser més llargs.
On puc trobar les dades de la meva comanda?
Podeu trobar els detalls de la vostra comanda en el missatge d'e-mail de confirmació que us hem enviat quan vam processar la vostra comanda. Us hi podríeu també trobar en el compte del nostre lloc web, si heu pagat amb una carta de crèdit segura. Per últim, però no menys important, podeu visualitzar tots els vostres comptes i gestionar les vostres dades a la nostra xarxa segura.
Quins són els horaris de treball del servei a clients?
El nostre servei al client és en constant funcionament: set dies a la setmana, 24 hores al dia per poder oferir-li una atenció especialitzada el més ràpid possible.
És legal utilitzar serveis per millorar les meves estratègies de xarxes socials?
No hi ha lleis, regulacions ni entitats que prohibeixin aquest tipus de servei, de manera que l’ús dels nostres serveis està sempre subjecte, sense restriccions, a la legislació vigent i a les Condicions d’Ús de cada servei en particular.
És necessari que conegueu el meu mot de passe dels meus perfil socials per accedir al meu compte?
No, no necessitem la teva contrassenya ni entrarem en el teu perfil per cap motiu. Si algú et està demanant accés al teu perfil en nom nostre, és un estafatge. Tens compte!
Els necessiten per instal·lar una aplicació o per concedir-los accés al teu perfil de xarxa social?
No cal instal·lar aplicacions ni us demanarem accés al vostre perfil per cap motiu. Si algú us demana instal·lar una aplicació o accedir al vostre perfil, és una estafa. Vigileu.
Per què no funciona la meva targeta quan faig una compra?
Acceptem totes les targetes compatibles amb 3DS. Si el teu pagament no és autoritzat, us convidem a contactar la banca o emissora de la targeta per obtenir més informació. Mostrarem la resposta que ens retorna l'emissora de la teva targeta al moment del compra. Pots també intentar utilitzar una altra targeta de dèbit o crèdit o pagar amb una de les nostres alternatives methods de pagament disponibles en el teu país.
Per què les meves estadístiques no coincideixen o estan incompletes?
L'informació contenuda en la majoria de les aplicacions per mesurar les estadístiques dels portals socials és estimada, limitada o invàlida, per tant ens guiem directament pels nostres eines. Compreneu que l'informació pot variar a la vostra app, però això s'explica per manca de precisió en algunes aplicacions fetes a fi d'aquest propòsit.c
Podeixen les xarxes socials bloquejar, suspendre o prohibir el meu perfil o eliminar els meus continguts si utilitzo els serveis?
No hem constatat casos evidents de blocatges des de 2011, suspensions o prohibicions per als nostres clients. A més a més, ens encarreguem del vostre ordre segons les limitacions i regulacions tècniques de cada plataforma. Per favor, tingueu en compte que limitem la nostra responsabilitat a situacions no directament relacionades amb el vostre ús de nostres serveis.
Puc fer diverses comandes alhora?
Sí, pots fer múltiples comandes del mateix servei o de serveis diferents per al mateix objectiu o per a un grup de diferents objectius. Les comandes es poden processar simultàniament sense cap inconvenient. Recorda que pots afegir diversos articles a una sola comanda o demanar-los per separat: depèn de tu i no canvia res, excepte el seguiment.
Puc demanar personalment els seus serveis des d'un assessor?
Sí, podeu fer la compra sense utilitzar el nostre lloc web a través del correu electrònic, WhatsApp o Telegram. Allà podrà procedir per indicar el servei de què necessita al nostre assessor disponible, per tal que ens puguem enviar-li un enllaç directe a la seva comanda, de manera que ella podria confirmar i realitzar l'hora d'execució corresponent del pagament a la nostra web segura.
Puc utilitzar altres serveis de marketing o relacionats mentre un ordinament està en curs?
Sí, pots. No obstant això, no el recomanem perquè podria interferir i causar retards en la entrega del teu ordinament.
Quins mètodes de pagament són disponibles?
Podreu veure la llista de mètodes de pagament disponibles en la vostra moneda i país a la nostra pàgina Mètodes de Pagament o directament quan realitzeu el pagament. Si no hi trobeu el vostre mètode de pagament preferit, contacteu amb nosaltres perquè poguem treballar a integrarlo.
Què passa si la meva comanda cauca o desapareix amb el temps?
Ho sentim. En cas que la teva comanda hagi patit baixades amb el temps, si us plau contacta’ns per avaluar el teu cas i prendre les mesures corresponents per resoldre aquest inconvenient. Contacta’ns perquè puguem solucionar-ho immediatament!
Què passarà si el meu compte triga més que l'esperat?
Ho sentim. En cas que la teva comanda estigui trigant més del que esperaves, et convidem a contactar-nos per revisar el teu progrés, avaluar el teu cas i prendre les mesures corresponents per resoldre aquest inconvenient. Contacta’ns perquè puguem solucionar-ho immediatament!
Què passa si la entrega del meu ordre encara no ha iniciat-se?
Ho sentim. En cas que la teva comanda encara no hagi començat, probablement està a la cua esperant que altres comandes es completin. Intentarem començar (i acabar) la teva comanda tan aviat com sigui possible. Si us plau, contacta’ns perquè puguem solucionar-ho immediatament!
Què passa si no he rebut la totalitat del meu ordre?
Ho sentim. En cas que la teva comanda aparegui com a completada però no hagis rebut el servei complet, si us plau contacta’ns per avaluar el teu cas i prendre les mesures corresponents per resoldre aquest inconvenient.
No results found