Preguntes freqüents
Respostes ràpides a preguntes comunes. Necessites més ajuda? Contacta’ns.
Cerca a les Preguntes Freqüents
Explora les categories o cerca per paraula clau per trobar respostes ràpidament.
Ja he fet la meva comanda! Puc fer canvis o cancel·lar-la?
Una vegada confirmat el pagament, ens envia un rebut a la teva adreça de correu electrònic dins una finestra de 15 minuts. Una vegada emès el rebut i processat l'ordre, no podem fer cap canvi ni anul·lar l'ordre per qualsevol raó. Si vols obtenir més informació, no dubtes a contactar-nos.
Podria descobrir algú que estic fent servir un servei de màrqueting?
És gairebé impossible, a menys que tu mateix compartis amb altres les nostres serveis. Tractem totes les informacions que tenim sobre tu en el grau més elevat de confidencialitat i privadesa per cada un dels nostres clients. A més a més, treballem d'una manera discreta i orgànica perquè la teva expansió no desperti cap senyal vermell.
Com funcionen les subscripcions a la pàgina web?
Quan crees una subscripció, processarem la teva comanda de manera recurrent i cobrarem l’import corresponent al teu mètode de pagament registrat. Pots gestionar les teves subscripcions directament des del nostre lloc web o també pots contactar-nos. Les subscripcions requereixen la creació d’un compte i un mètode de pagament vàlid.
Com puc sol·licitar un reemborsament pel pagament de la meva comanda?
Totes les vendes són definitives. No processem reemborsaments ni acceptem devolucions a causa de la naturalesa intangible i instantània dels serveis proporcionats. Tots els comandes es consideraran irreversibles un cop el pagament s’hagi processat correctament a través del nostre lloc web.
Com es processen les dades que proporciones en fer una comanda?
Guardem la teva informació de contacte i les instruccions de la comanda de forma xifrada fins a 180 dies després de la data de finalització de la comanda. La teva informació de pagament es processa en el moment que fas la comanda i mai s'emmagatzema al nostre servidor. Totes les consultes realitzades al nostre sistema es registren per control intern.
Quant temps trigarà a completar la meva comanda?
El nostre objectiu és completar cada comanda amb la màxima rapidesa possible basant-se en les limitacions suggerides de la seva compte, el trànsit disponible a un moment determinat, la qualitat del seu perfil i continguts, el servei escollit, entre altres factors. Recorda't que pots utilitzar el camp "Instruccions addicionals" al fer una comanda per informar-nos de l'hora en què t'estimes complir-ho a fi que puguem adaptar la nostra feina amb la nostra pròpia discreció.
D'on ve el trànsit i els usuaris que participen?
Totes les interaccions provenen d'usuaris únics reals connectats als nostres Intercanvis Publicitaris, cosa que ens permet oferir-te trànsit premium garantit de més de 100 països del món, amb les ubicacions més adequades per impulsar la teva presència a les xarxes socials de manera efectiva.
Abans de posar la vostra comanda, hi ha alguna cosa que hauríeu d'haver en compte?
Sí. Recorda que no podem treballar amb perfils o publicacions que no estiguin disponibles al públic (privats). A més, tingues en compte que qualsevol garantia oferta als nostres serveis no s'aplica quan el teu perfil conté: Forex, Trading, Initial Coin Offerings, Drogues, Alt-coins, Joc d'atzar, Contingut adult, Contingut sensible, Difamació, Fuita d'informació privada, Descàrregues il·legals, P2P, Pirateria, Deepfakes, Notícies falses, entre d'altres. En fer una comanda per a un compte o publicació amb aquestes característiques, acceptes irrevocable aquesta condició addicional.
L'email ha de ser el del meu compte o perfil?
El que necessitem és un correu de contacte per enviar-li la factura i altres comunicacions rellevants a l'ordre al nostre lloc web. No cal que ens digui el correu associat al seu perfil de xarxes socials.
Quant temps es triga a respondre correus electrònics i missatges?
Treballem per respondre a totes les consultes segons el nivell de servei al client (SLA) de cada client. El temps de resposta mitjà és d’aproximadament 24 hores. Els dissabtes, diumenges i dies festius, els temps de resposta poden ser més llargs.
On puc trobar la informació de la meva comanda?
Podeu trobar els detalls de la vostra comanda en el missatge d'e-mail de confirmació que us hem enviat quan vam processar la vostra comanda. Us hi podríeu també trobar en el compte del nostre lloc web, si heu pagat amb una carta de crèdit segura. Per últim, però no menys important, podeu visualitzar tots els vostres comptes i gestionar les vostres dades a la nostra xarxa segura.
Quin és l'horari de l'equip d'Atenció al Client?
El nostre equip d’atenció al client està en funcionament constant: 7 dies a la setmana, 24 hores al dia per oferir-te atenció especialitzada quan la necessitis en el menor temps possible.
És legal utilitzar serveis per millorar les meves estratègies de xarxes socials?
No hi ha lleis, regulacions ni entitats que prohibeixin aquest tipus de servei, de manera que l’ús dels nostres serveis està sempre subjecte, sense restriccions, a la legislació vigent i a les Condicions d’Ús de cada servei en particular.
Necessites la contrasenya dels meus perfils de Social Network per accedir al meu compte?
No, no necessitem la teva contrasenya ni entrarem al teu perfil per cap motiu. Si algú et demana accés al teu perfil en el nostre nom, és una estafa. Vigila.
Necessiten que instal·li una aplicació o concedisca permisos des del meu perfil de Xarxa Social?
No cal instal·lar aplicacions ni us demanarem accés al vostre perfil per cap motiu. Si algú us demana instal·lar una aplicació o accedir al vostre perfil, és una estafa. Vigileu.
Per què no funciona la meva targeta quan faig una compra?
Si la teva targeta està sent rebutjada pel nostre sistema de pagament, t'aconsellem que contactis amb el teu emissor per més informació. Mostrem la informació que ens retorna l'emissor de la targeta en el moment de la compra. No tenim més detalls sobre el motiu del rebuig: el teu banc emissor pot confirmar el motiu específic i com solucionar-ho. També pots provar una altra targeta de dèbit/crèdit o un dels nostres mètodes de pagament alternatius disponibles al teu país.
Per què les meves estadístiques no coincideixen o estan incompletes?
La informació que conté la majoria d'aplicacions per mesurar les teves estadístiques de xarxes socials és estimada, limitada o no vàlida, així que ens guiem directament per les nostres eines. Entenem que la informació pot variar a la teva App, però això és per la manca de precisió d'algunes aplicacions fetes per això.
Les Xarxes Socials poden bloquejar, suspendre o prohibir el teu perfil o publicació si fas servir els serveis?
No hem constatat casos evidents de blocatges des de 2011, suspensions o prohibicions per als nostres clients. A més a més, ens encarreguem del vostre ordre segons les limitacions i regulacions tècniques de cada plataforma. Per favor, tingueu en compte que limitem la nostra responsabilitat a situacions no directament relacionades amb el vostre ús de nostres serveis.
Puc fer diverses comandes alhora?
Sí, pots fer múltiples comandes al mateix servei o a diferents serveis, per al mateix compte o un grup de comptes diferents. Les comandes es poden processar simultàniament sense cap inconvenient. Recorda que pots afegir diversos articles a una sola comanda o demanar-los per separat: tu decides.
Puc demanar personalment els teus serveis a un assessor?
Sí, podeu fer la compra sense utilitzar el nostre lloc web a través del correu electrònic, WhatsApp o Telegram. Allà podrà procedir per indicar el servei de què necessita al nostre assessor disponible, per tal que ens puguem enviar-li un enllaç directe a la seva comanda, de manera que ella podria confirmar i realitzar l'hora d'execució corresponent del pagament a la nostra web segura.
Pots utilitzar altres serveis de màrqueting o relacionats mentre una comanda està en procés?
Sí, pots. No obstant això, no el recomanem perquè podria interferir i causar retards en la entrega del teu ordinament.
Quins mètodes de pagament hi ha disponibles al lloc web?
Encara que et recomanem que paguis la teva comanda mitjançant Pagament Segur amb Targeta, quan facis la comanda a la nostra web podràs veure les monedes i mètodes de pagament disponibles a la teva regió. Si no acceptem el teu mètode de pagament preferit, posa't en contacte amb nosaltres per avaluar la viabilitat d'integrar-lo a la nostra passarel·la de pagament.
Què passa si la meva comanda desapareix amb el temps?
Ho sentim. En cas que la teva comanda hagi patit baixades amb el temps, si us plau contacta’ns per avaluar el teu cas i prendre les mesures corresponents per resoldre aquest inconvenient. Contacta’ns perquè puguem solucionar-ho immediatament!
Què passa si la meva comanda triga més del que esperava?
Ho sentim. En cas que la teva comanda estigui trigant més del que esperaves, et convidem a contactar-nos per revisar el teu progrés, avaluar el teu cas i prendre les mesures corresponents per resoldre aquest inconvenient. Contacta’ns perquè puguem solucionar-ho immediatament!
Què passa si la meva comanda encara no ha començat?
Ho sentim. En cas que la teva comanda encara no hagi començat, probablement està a la cua esperant que altres comandes es completin. Intentarem començar (i acabar) la teva comanda tan aviat com sigui possible. Si us plau, contacta’ns perquè puguem solucionar-ho immediatament!
Què passa si no he rebut la comanda sencera?
Ho sentim. En cas que la teva comanda aparegui com a completada però no hagis rebut el servei complet, si us plau contacta’ns per avaluar el teu cas i prendre les mesures corresponents per resoldre aquest inconvenient.
No s'han trobat resultats